Scopri che cos’è la Riprova Sociale e 11 modi per utilizzarla nella tua strategia di marketing

Probabilmente avrai sentito dire che gli esseri umani sono creature visive. Tendiamo a fidarci di ciò che si è dimostrato affidabile in precedenza, e non è diverso quando si tratta di fare acquisti online.

Internet è invaso da immagini di clienti felici che indossano lo stesso articolo che state per acquistare, da una foto dell’esatto prodotto che state cercando, o anche da video di persone che aprono la confezione del loro nuovo acquisto.

La riprova sociale si trova in ogni aspetto della nostra vita. Ci mostra ciò che gli altri ritengono normale e desiderabile, rendendo più probabile l’adozione di quei comportamenti da parte nostra. Per esempio, la maggior parte delle persone sa che non deve lasciare la casa aperta o far entrare estranei nei propri spazi privati senza prima chiedere se sono i benvenuti. Cose come queste sono la riprova sociale, perché ci mostrano cosa fanno gli altri e ci fanno sentire più sicuri di fare la stessa cosa.

Esistono diversi tipi di riprova sociale e variano per aspetto e utilità a seconda del pubblico di riferimento e degli obiettivi del proprietario di un’attività di e-commerce o di marketing. Tuttavia, tutti i tipi hanno una cosa in comune: aumentano la fiducia nel tuo marchio e fanno sì che i potenziali acquirenti si sentano sicuri di spendere soldi con voi invece che con qualcun altro. In questo post del blog trattiamo tutti gli aspetti, dal motivo per cui gli acquirenti preferiscono le prove sociali alle testimonianze agli esempi di come potete utilizzare le prove sociali per aumentare le vendite del tuo e-commerce.

Cos’è la riprova sociale?

Robert Cialdini ha coniato l’espressione riprova sociale (Social Proof) nel suo libro del 1984 Influenza: Science and Practice, e il termine si riferisce anche all’influenza sociale informativa. Fenomeno psicologico e sociale, la riprova sociale mira a influenzare il comportamento delle persone emulando le azioni degli altri. In contesti sociali ambigui, le persone non sono in grado di determinare la linea d’azione appropriata e si presume che le persone circostanti possiedano una maggiore conoscenza della situazione attuale.

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 11 semplici modi per utilizzare la riprova sociale nel tuo marketing

Recensioni scritte

Se vendete qualcosa che può essere descritto come “funzionale e utile”, probabilmente siete almeno a metà strada verso la vendita se includete una prova sociale delle recensioni dei clienti. Potete posizionare le recensioni dei clienti proprio in cima o in fondo alla pagina del prodotto, oppure inserirle in una scheda della propria pagina. I clienti che vedono alcune recensioni positive si fidano di acquistare un buon prodotto e probabilmente diventeranno clienti a loro volta.

Ci sono alcune cose da tenere a mente quando si includono le recensioni dei clienti nella pagina del prodotto. In primo luogo, è possibile avere un massimo di tre recensioni di clienti visibili in qualsiasi momento. In secondo luogo, dovete chiarire quando avete recensioni positive e quando avete recensioni negative.

Video di come gli utenti utilizzano il prodotto

L’aggiunta di un video di qualcuno che utilizza il tuo prodotto può fare diverse cose per la vostra azienda. Innanzitutto, può aiutarvi a distinguervi dalle migliaia di altri prodotti presenti su Amazon, eBay e altri mercati online. Può anche aiutarvi a distinguervi da tutte le recensioni negative che potreste ricevere in cambio. Ci sono molti modi per includere i video nella pagina del prodotto, ma ecco alcuni esempi: – Nella maggior parte delle pagine di dettaglio dei prodotti, è possibile aggiungere un video del prodotto in azione.

Per farlo, è sufficiente caricare il video del prodotto che avete o che avrete e posizionarlo in qualsiasi punto della pagina di dettaglio del prodotto che sia adatto. – Alcune pagine di prodotto consentono di inserire i video nella pagina di dettaglio del prodotto, mentre altre li inseriscono in una pagina a sé stante a cui è possibile collegarsi. – In alcune pagine di dettaglio dei prodotti, è possibile aggiungere un video nella parte superiore della pagina. In genere, questo avviene caricando un video e posizionandolo sopra la descrizione del prodotto.

Immagini di clienti soddisfatti che indossano lo stesso articolo

Quando si vendono vestiti, mobili, elettrodomestici, elettronica o altri prodotti, può essere molto utile avere alcune foto di clienti soddisfatti che indossano lo stesso articolo. Il primo motivo è la riprova sociale. Se ad altri clienti piace ciò che avete e indossate, possono contribuire a creare fiducia fornendovi recensioni e raccomandazioni positive. La seconda ragione per includere immagini di clienti soddisfatti che indossano lo stesso articolo è il coinvolgimento del marchio. Le immagini sono un ottimo strumento di coinvolgimento per gli utenti, che sono incoraggiati ad aggiungere commenti, a fare domande e a lasciare recensioni sui prodotti.

Cultura aziendale

Se la vostra azienda si basa sull’idea di migliorare la vita delle persone, potete utilizzare la prova sociale per dimostrare che la vostra attività è in linea con questo ideale. Ad esempio, potete includere foto di clienti felici che indossano lo stesso articolo, un video di come questi clienti utilizzano il prodotto o un video di come questi clienti hanno utilizzato un prodotto diverso della vostra azienda.

La cultura aziendale può essere mostrata anche attraverso il modo in cui gestite la vostra attività. Il modo in cui affrontate i problemi di assistenza ai clienti, la velocità con cui spedite gli ordini e il modo in cui trattate i vostri dipendenti sono alcuni esempi di come potete mostrare la vostra cultura aziendale.

Feedback dei clienti e siti di domande e risposte

Se vendete prodotti o servizi che aiutano le persone a risolvere i problemi, può essere molto utile mostrare agli utenti dove le persone hanno lasciato recensioni dei clienti e dove hanno posto domande e ricevuto risposte. Questi siti di domande e risposte dei clienti possono essere utilizzati in vari modi: – Se nella pagina del prodotto sono presenti recensioni dei clienti, è possibile inserire nella descrizione del prodotto un link al sito di feedback dei clienti. – Se nella pagina del prodotto sono presenti le recensioni dei clienti, è possibile inserire nella descrizione del prodotto un link al sito web di feedback del cliente. – Se nella pagina del prodotto sono presenti recensioni di clienti, nella descrizione del prodotto è possibile inserire un link al sito web di feedback del cliente.

Profili dei sostenitori del marchio

È possibile utilizzare la prova sociale anche per mostrare l’identità dei sostenitori del marchio. Alcune aziende scelgono di mostrare i nomi dei sostenitori del marchio, mentre altre scelgono di mantenere più anonimi gli endorsement. Entrambi gli approcci presentano vantaggi e svantaggi.

Cosa rende preziosa una prova sociale?

La riprova sociale è l’idea che le persone imitino ciò che fanno gli altri e può aiutarvi ad aumentare la fiducia nell’acquisto da parte vostra mostrando che anche altri acquirenti lo hanno fatto. Si può considerare come una sorta di polizza assicurativa. Non potete sapere se avrete una buona esperienza ogni volta che acquistate qualcosa online, ma se vedete che altre persone hanno avuto esperienze positive, allora avrete una garanzia in più che le cose andranno bene anche per voi. Per determinare il valore di una riprova sociale, è necessario assicurarsi che sia facilmente visibile e che contribuisca all’esperienza complessiva di acquisto di prodotti sul tuo sito web.

Video di unboxing dei prodotti

Molti prodotti oggi vengono forniti in scatole aperte e piene di campioni di prodotto. Alcuni prodotti si presentano in scatole aperte e piene di campioni di prodotto. Altri sono contenuti in un involucro facilmente apribile, come la custodia di un DVD. In entrambi i casi, l’idea è che si possa vedere l’aspetto e la sensazione del prodotto di persona prima di acquistarlo.

Esistono diversi modi per mostrare i video unboxing dei prodotti sulla pagina del prodotto. – Se il prodotto è contenuto in una scatola facilmente apribile e piena di campioni di prodotto, potete mostrare un video dell’apertura della scatola e dei campioni di prodotto che vengono rimossi. – Se il tuo prodotto è contenuto in una scatola facilmente apribile e piena di campioni di prodotto, potete mostrare un video dell’apertura della scatola e dei campioni di prodotto che vengono rimossi. – Se il tuo prodotto è contenuto in una scatola facilmente apribile e piena di campioni di prodotto, potete mostrare un video dell’apertura della scatola e della rimozione dei campioni di prodotto.

Recensioni video e dimostrazioni di prodotti

È possibile aggiungere alla pagina del prodotto anche recensioni video con una dimostrazione del prodotto. Le dimostrazioni dei prodotti sono utili per alcuni prodotti, ma per molti altri, tra cui elettronica, abbigliamento e prodotti di bellezza, un’immagine vale più di mille parole. Un’immagine vale più di mille parole e può trasmettere rapidamente l’aspetto, la sensazione e il funzionamento di un prodotto.

Recensioni e testimonianze oneste

Esistono molti tipi di riprova sociale su Internet, ma uno dei più preziosi è la recensione onesta. Si tratta di recensioni di clienti scritte senza alcuna promessa di un punteggio buono o perfetto, ma solo di una persona che descrive la propria esperienza con il prodotto. Le recensioni oneste sono un ottimo modo per mostrare la prova sociale perché sono reali, oneste e probabilmente molto più utili di una recensione a 5 stelle di un negozio online.

Valutazioni degli utenti e descrizioni formali dei prodotti

Un’altra prova sociale importante è la valutazione a stelle. Si tratta di una valutazione numerica assegnata ai prodotti su Amazon, eBay e altri mercati online. Le stelle vengono assegnate in base ai feedback degli acquirenti e danno un’idea generale della qualità del prodotto. Un buon modo per incorporare una valutazione a stelle nella pagina del prodotto è aggiungere una scheda con un link al filtro di valutazione a stelle.

Conclusioni

La riprova sociale è uno dei fattori più importanti per aumentare le vendite del tuo e-commerce. È importante mostrare ai vostri potenziali clienti che siete un marchio affidabile e che vale la pena investire. La riprova sociale è un modo prezioso per aumentare le vendite del tuo e-commerce. Può aiutarvi a distinguervi dalla massa e a farvi sentire più sicuri nell’acquistare nuovamente i vostri prodotti.